Diese FAQ geben einen Überblick über häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Widerruf, Erstattung, Beschwerden und Datenschutz bei BRAVENTORA.
Die Antworten dienen der übersichtlichen Orientierung. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Recht, bleiben unabhängig von diesen FAQ bestehen.
1. Wo kann ich bestellen?
Bestellungen können über die Website von BRAVENTORA aufgegeben werden.
Die Lieferung ist derzeit auf Deutschland beschränkt. Eine Lieferung außerhalb Deutschlands wird nicht angeboten.
Vor dem Absenden der Bestellung können die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferangaben, Preise und die voraussichtlichen Gesamtkosten überprüft und bei Bedarf geändert werden.
2. In welcher Währung werden die Preise angegeben?
Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben.
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.
Bei Lieferungen, für die DDP gilt, sind die anwendbaren Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen verpflichtenden Einfuhrkosten bereits berücksichtigt.
Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag ist der für die bestätigte Bestellung maßgebliche Betrag.
3. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Verfügbarkeit können unter anderem folgende Karten akzeptiert werden:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
Discover.
Bargeld, Schecks, klassische Banküberweisung und Nachnahme werden nicht angeboten.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können aufgrund technischer, sicherheitsbezogener oder anderer betrieblicher Anforderungen angepasst werden.
4. Wann ist eine Bestellung verbindlich bestätigt?
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlung und entsprechender Bestätigung verarbeitet.
Nach erfolgreicher Zahlung kann automatisch eine Bestätigung per E-Mail versendet werden.
Sollte eine Zahlung fehlschlagen, abgelehnt oder unterbrochen werden, kann der Zahlungsvorgang erneut versucht oder der Kundenservice kontaktiert werden.
5. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben oder vor der Bestätigung der Bestellung mitgeteilt wurde, werden bestätigte Bestellungen normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung für den Versand vorbereitet und versendet.
Die tatsächliche Vorbereitungszeit kann unter anderem von der Warenverfügbarkeit, dem Bestellaufkommen, logistischen Einschränkungen und besonderen Umständen abhängen.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die erwartete Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 7–13 Werktage.
Diese Angabe dient als Orientierung und stellt keine Garantie für einen bestimmten Liefertermin dar.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch administrative Abläufe, Transportbedingungen, Wetter, die Organisation des Versanddienstleisters, saisonale Auslastung oder andere besondere Umstände beeinflusst werden.
7. Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Für den Versand können je nach Bestellung und Verfügbarkeit beispielsweise DHL Express, UPS, FedEx oder ein anderer geeigneter Versanddienstleister eingesetzt werden.
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen nach ihrer Verfügbarkeit per E-Mail mitgeteilt.
8. Was kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 165,99 EUR ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert von weniger als 165,99 EUR fällt eine Versandpauschale von 7,98 EUR an.
Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
9. Muss ich bei der Lieferung zusätzliche Zoll- oder Einfuhrkosten bezahlen?
Bei Lieferungen, für die DDP gilt, sind die anwendbaren Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungskosten und sonstigen verpflichtenden Einfuhrkosten bereits im angegebenen Gesamtbetrag berücksichtigt.
Bei einer ordnungsgemäß bestätigten DDP-Bestellung sollten daher bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrkosten anfallen.
10. Kann ich eine Bestellung nach der Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann vor der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister angefragt werden.
Wird die Stornierung noch vor dem tatsächlichen Versand bearbeitet, kann die Bestellung vollständig erstattet werden.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Stornierung oder Änderung der Lieferung nicht mehr garantiert werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nach Erhalt der Ware bleibt davon unberührt.
11. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ob die Änderung tatsächlich umgesetzt werden kann, hängt davon ab, ob sie noch rechtzeitig bearbeitet werden kann.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden.
Kosten, die aufgrund einer falschen, unvollständigen oder ungenauen Lieferadresse entstehen, können dem Verbraucher auferlegt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
12. Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung oder der Ware sollten möglichst zeitnah Fotos angefertigt und der Kundenservice kontaktiert werden.
Bei der Prüfung können insbesondere die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder andere geeignete Nachweise erforderlich sein.
Je nach Sachverhalt kann beispielsweise eine Ersatzlieferung, ein Austausch, eine Rückgabe oder eine Erstattung in Betracht kommen.
13. Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Wenn ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Für die Prüfung werden insbesondere die Bestellnummer, eine Beschreibung des erhaltenen Artikels und nach Möglichkeit entsprechende Fotos benötigt.
Nach Prüfung des Sachverhalts kann je nach Fall beispielsweise eine Ersatzlieferung, ein Austausch, eine Rückgabe oder eine Erstattung erfolgen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
14. Was kann ich tun, wenn Teile oder Zubehör fehlen?
Wenn wichtige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen, sollte der Kundenservice kontaktiert werden.
Bitte geben Sie dabei möglichst die Bestellnummer und eine Beschreibung der fehlenden Teile an. Fotos können die Prüfung erleichtern.
Je nach Sachverhalt kann eine Nachsendung der fehlenden Teile, ein Austausch, eine Rückgabe oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
15. Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Bei einer einzelnen Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Versanddienstleister ist.
Bei mehreren Waren oder Teillieferungen gelten die gesetzlichen Regelungen zum Fristbeginn entsprechend.
Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklärt werden. Ein Grund muss nicht angegeben werden.
16. Wie kann ich den Widerruf erklären?
Der Widerruf kann über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erklärt werden.
Es empfiehlt sich, folgende Angaben bereitzustellen:
-
Bestellnummer;
-
Name;
-
Kontaktdaten;
-
betroffene Ware;
-
eindeutige Erklärung des Widerrufs.
Entscheidend für die Einhaltung der Widerrufsfrist ist die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Eine interne Bearbeitungszeit des Kundenservice verlängert oder verkürzt die gesetzliche Widerrufsfrist nicht.
17. Gibt es neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit?
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann eine freiwillige Rückgabemöglichkeit nach den jeweils geltenden Bedingungen bestehen.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist von dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein und ersetzt es nicht.
Für die konkrete Rückgabe gelten die jeweils festgelegten Voraussetzungen, insbesondere hinsichtlich des Zustands der Ware und der Rückgabeabwicklung.
18. Muss die Ware originalverpackt und unbenutzt sein?
Eine Rückgabe sollte möglichst mit dem vorhandenen Zubehör, den Anleitungen und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen erfolgen.
Eine geöffnete oder nicht mehr vollständig vorhandene Originalverpackung führt bei einem gesetzlichen Widerruf nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Verbraucher dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen und handhaben, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Haftung für einen entstandenen Wertverlust bestehen.
19. Welche Waren können vom Widerruf ausgeschlossen sein?
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren nach den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein.
Dazu können beispielsweise individuell angefertigte oder personalisierte Waren sowie bestimmte versiegelte Waren aus dem Hygiene- oder Gesundheitsbereich gehören, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Weitere gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Solche Ausnahmen berühren nicht automatisch gesetzliche Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen oder sonstigen Fällen der fehlenden Vertragsgemäßheit.
20. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einem gesetzlichen Widerruf können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Liegt dagegen beispielsweise ein Mangel, ein Transportschaden, eine Falschlieferung oder ein anderer vom Anbieter zu vertretender Fall vor, können die Rücksendekosten nach den jeweils geltenden Voraussetzungen übernommen werden.
Welche Kosten im konkreten Fall gelten, hängt vom Grund der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
21. Wie läuft eine Rückgabe ab?
Es wird empfohlen, vor dem Versand der Ware den Kundenservice zu kontaktieren und die Bestellnummer sowie die erforderlichen Informationen mitzuteilen.
Nach Prüfung der Bestellung können die erforderlichen Rückgabeinformationen und gegebenenfalls eine Rücksendeadresse bereitgestellt werden.
Die Rücksendeadresse kann abhängig von Lagerort, Produktkategorie und logistischer Abwicklung unterschiedlich sein.
Eine vorherige Kontaktaufnahme ist eine organisatorische Empfehlung und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
22. Wie lange dauert eine Erstattung?
Die interne Bearbeitung einer Erstattung kann nach Prüfung und Bestätigung der Erstattungsberechtigung grundsätzlich 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.
Diese Zeit umfasst nicht unbedingt die Rücksendung, den Wareneingang, die Warenprüfung, eine gesetzlich zulässige Zurückbehaltung der Erstattung oder die Bearbeitungszeit der Bank beziehungsweise des Zahlungsdienstleisters.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann daher länger dauern.
23. Wie wird eine Erstattung ausgezahlt?
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn dies aus technischen oder anderen zulässigen Gründen nicht möglich ist, kann eine andere geeignete Zahlungsmethode vereinbart werden.
Die Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters liegt außerhalb der internen Bearbeitungszeit der Erstattung.
24. Was passiert bei einem mangelhaften Produkt?
Bei einem Mangel, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einer anderen Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit können gesetzliche Verbraucherrechte bestehen.
Je nach Fall können beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, Austausch, Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen.
Die gesetzlichen Rechte werden nicht durch interne Beschwerde- oder Rückgabeverfahren eingeschränkt.
25. Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Beschwerden können über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Für eine schnellere Prüfung empfiehlt es sich, folgende Informationen bereitzustellen:
-
Bestellnummer;
-
Name;
-
Kontaktdaten;
-
genaue Beschreibung des Problems;
-
relevante Fotos, Videos oder andere Nachweise.
Nach Eingang der erforderlichen Informationen wird der Sachverhalt geprüft.
26. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?
Die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Sachverhalt ab.
Eine Prüfung kann länger dauern, wenn beispielsweise:
-
die Angelegenheit besonders komplex ist;
-
der Zustand der Ware weiter untersucht werden muss;
-
Informationen von einem Logistik- oder anderen Dienstleister benötigt werden;
-
zusätzliche Nachweise erforderlich sind.
Die interne Bearbeitungszeit umfasst nicht automatisch Rücktransport, Logistikuntersuchungen, Bank- oder Zahlungsdienstleisterzeiten oder die Bearbeitungszeit anderer beteiligter Dienstleister.
27. Was kann ich tun, wenn eine Beschwerde nicht direkt gelöst werden kann?
Zunächst sollte versucht werden, die Angelegenheit direkt und sachlich zu klären.
Wenn keine direkte Lösung gefunden wird, können Verbraucher abhängig vom jeweiligen Fall und den gesetzlichen Voraussetzungen Unterstützung bei zuständigen Verbraucherschutzstellen oder anderen vorgesehenen Stellen suchen.
Gesetzliche Rechte zur Beschwerde bei zuständigen Behörden oder zur Nutzung anderer gesetzlich vorgesehener Rechtsbehelfe bleiben bestehen.
28. Welche personenbezogenen Daten werden verarbeitet?
Für die Abwicklung von Bestellungen und Dienstleistungen können unter anderem folgende Daten verarbeitet werden:
-
Name;
-
Rechnungs- und Lieferadresse;
-
E-Mail-Adresse;
-
Telefonnummer;
-
Bestell- und Kaufdaten;
-
Informationen zur Kundenbetreuung;
-
Zahlungsstatus;
-
technische Informationen wie IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen sowie Zugriffszeiten.
Zahlungsdaten werden grundsätzlich über die hierfür eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet. Vollständige Kartendaten werden nicht von BRAVENTORA eingesehen oder gespeichert.
29. Wie werden meine Daten geschützt?
Zum Schutz personenbezogener Daten werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt.
Dazu können unter anderem verschlüsselte Datenübertragungen, Zugriffskontrollen, Sicherheitsüberwachung, Datensicherungen und interne Berechtigungsmaßnahmen gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften.
30. Welche Rechte habe ich bezüglich meiner Daten?
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Ihnen insbesondere folgende Rechte zustehen:
-
Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten;
-
Berichtigung unrichtiger Daten;
-
Löschung;
-
Einschränkung der Verarbeitung;
-
Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
-
Datenübertragbarkeit;
-
Widerruf einer erteilten Einwilligung;
-
Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.
Eine erteilte Einwilligung kann grundsätzlich mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
31. Wie funktionieren Cookies?
Cookies und ähnliche Technologien können unter anderem dazu verwendet werden, grundlegende Website-Funktionen bereitzustellen, Einstellungen zu speichern, die Nutzung der Website zu analysieren oder – soweit eingewilligt wurde – Marketinginhalte relevanter zu gestalten.
Technisch erforderliche Cookies können für den Betrieb der Website notwendig sein.
Nicht erforderliche Cookies werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den verfügbaren Einwilligungseinstellungen eingesetzt.
32. Kann ich Cookies ablehnen?
Nicht erforderliche Cookies können über die verfügbaren Cookie-Einstellungen abgelehnt oder eine bereits erteilte Einwilligung kann geändert beziehungsweise widerrufen werden.
Zusätzlich können Cookies über die Einstellungen des verwendeten Browsers gelöscht oder eingeschränkt werden.
Das Blockieren bestimmter Cookies kann jedoch dazu führen, dass einzelne Funktionen der Website nur eingeschränkt verfügbar sind.
33. Was passiert, wenn sich Richtlinien oder Abläufe ändern?
Richtlinien können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, technische Rahmenbedingungen oder interne Abläufe ändern.
Aktualisierte Fassungen werden auf der Website veröffentlicht.
Bereits entstandene gesetzliche Verbraucherrechte werden durch eine spätere Änderung einer Richtlinie nicht eingeschränkt.
34. Wo finde ich weitere Informationen?
Die jeweils geltenden Informationen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Erstattung, Datenschutz, Cookies sowie Beschwerden und Streitbeilegung werden auf der Website in den dafür vorgesehenen Richtlinien beschrieben.
Bei einer konkreten Bestellung oder einem individuellen Anliegen können die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten genutzt werden.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unabhängig von den Informationen in diesen FAQ bestehen.